常州公司推出业务“免填单”服务

发布日期: 2014-04-11

   “王奶奶,请您核对一下,填写如果没问题,打勾确认就行了。”4月2日,在常州供电公司新区营业厅,业务员马惠玲递过“常州供电公司其他业务申请表”,上面的户名、地址、申请事由都已经打印出来。
   “都不用我填了?!”年过60的王奶奶抬了抬老花镜,仔细看了下申请表,又惊喜又感慨,“哎哟,我今天特意提醒自己带着老花镜过来的,就怕看不清楚,单子难填呢!没想到你们连这个也帮着做了,真是省心哪!”
   “是的,这是我们最近推出的‘免填单’业务,不知道您觉得是否满意呢?”马惠玲微笑着问道。
   “满意!当然满意!这还有啥好挑剔的呀!”王奶奶笑的合不拢嘴。
    事情得从3月初说起,新区营业厅的姑娘们在班长组织的座谈会中,被要求提出在服务过程中遇到的问题难点,大家都“吐吐槽”,看有没有办法解决。“现在党的群众路线教育实践活动开展得红红火火,咱们班组虽小,但作为供电服务的窗口,提升服务水平是开展此次活动的重要目标。大家都来说说在服务过程中遇到的问题和难点,看看有没有解决的办法。”方艳开场白快人快语。
   大家便敞开了心扉尽情“吐槽”,而后一致发现一个普遍问题,就是客户在办理业务填写申请表的时候,速度慢、错误率高,尤其是文化程度低或者年纪大的人,反复填单的现象更是普遍。“既浪费了客户的时间,也让咱们办理业务的效率大打折扣。”方艳沉思后,征询解决办法,“免填单”的建议由此而生。
   “还不如咱们帮着填呢!”“对啊,对啊,或者直接打印出来!”“做个模板不就行了!”……姑娘们你一言我一语,提的建议也越来越“踩”到了点子上,很快形成了一致意见:设置打印模板,帮助客户打印好业务申请单,只需客户对相关信息进行确认即可。“免填单”业务由此而生。
   说干就干,几名业务骨干用excel表格多番试验,将用户的地址、户名和相关信息在打印的时候能填到对应的位置里,不出现偏差,很快制作出了居民更名过户、开通分时电价、申请验表等这几项营业厅常见的“免填单”申请表模板。
   经过近一个月的试行,大家不断在过程中修改、完善模板,目前模板已经较为成熟。客户输业务时,业务受理员只需将客户的相关信息复制到成熟的打印模板中的对应地方,然后直接打印;客户拿到打印好的申请单后,无需填写任何信息,仅需确认无误后签名即可。
   据介绍,目前,“免填单”业务已在常州公司各个营业厅内全面推行。“免填单”的推出既为客户省去了填单的时间,避免了各种原因造成的错填、重填,更提高了营业厅的业务办理效率,得到了客户的一致好评。(奚青兰  蒋亚萍)

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