4月27日《江苏樱桃视频app报》一版倒头条《“三足鼎立”呈新态 ——盐城公司推进品牌建设侧记》

发布日期: 2011-05-03 信息来源: 佚名

 4月13日,今年第三个迎峰度夏项目投运;4月6日,市委书记赵鹏现场办公协调解决有序用电事宜;3月3日,客户服务中心获评市“十佳文明服务处室”……4月15日,盐城供电公司在分析一季度经济运行时,把以上分别代表“走动”、“行动”和“互动”的痕迹,归结为国家樱桃视频app品牌的公众认可。这一似“三足鼎立”的品牌建设格局,实现了从“服务”到“保障”的升级,呈现出“保障”向“支撑”跨越的新态势。

走动:一片坦诚向客户

  3月29日上午,阜宁县供电公司技术人员来到LED绿色照明项目建设工地,帮助客户详细检查配电设施,提出了一系列整改建议。在盐城,这类主动走访客户行动,已经成为供电员工的常规工作。

  2月10日,该公司总经理张绍宾踏雪走访了江苏大吉发电有限公司。据大吉公司人员介绍,垃圾处理量急剧增加,计划新上75吨垃圾处理炉需办理用电手续。张绍宾和营销人员现场办公,第二天客户服务经理徐浩又到大吉公司跟踪服务。领导班子成员与县级公司挂钩,营销系统负责人与大创业挂钩,一线服务人员不定期回访客户,是该公司在2010年“品牌传播年活动”中建立的制度。据统计,今年一季度,该公司有关人员已经走访、回访客户300多家,及时掌握了客户需求,为提供差别化服务创造了条件。

  春节后,该公司副总经理解利平在走访市经济开发区时了解到,区内悦达汽车三厂、新能源产业园、软件园和2个小区建设等项目的用电比较集中,经与开发区会商和梳理,形成了打包服务的一揽子方案,目前各个项目的电气施工部分进展顺利。东台市公司开展了供电服务“走进政府”、“走进园区”、“走进重点企业”活动;阜宁县公司开展的“三走访一跟踪”活动,每月对全县前20强企业服务一次,两个月对各镇、区走访一次,每季度对定报企业服务一次,并进行全过程跟踪。2月22日,在大丰港联鑫钢铁有限公司施工现场,联鑫公司总经理谢吉祥对供电走访人员说:“你们主动到我们工地联系接电,让我很感动。”

行动:百舸争流春意浓

  4月12日上午,滨海县八滩镇几户居民在供电所交电费时反映用电量比往常多,所长柏汉标一方面向他们解释春节期间比往常用电量多一些属正常,另一方面派人赴现场勘查,发现这些居民家的接户线老化、室内线路有漏电现象,随即进行了线路整改。在品牌建设中,盐城从城市到农村,处处可见供电员工实实在在的行动。

  该公司客户服务中心开展了以停电信息进社区、安全用电知识进社区、供电服务车进社区、“红马甲”服务进社区、征求意见进社区等为内容的“亲情服务进社区”活动,今年新建了3个“供电服务示范点”,并开展“服务无违章、满意百分百”活动,赢得了社会和客户的广泛认同,在盐城市优化办行风测评中被评为“十佳文明服务处室”。大丰市公司围绕国家一类口岸大丰港发展做足服务文章,对重点项目实行客户经理一对一服务,落实专人跟踪,确保重点项目特别是新特产业和市政工程用电无忧,2月16日被省电监办表彰为“供电服务先进单位”。

  1月19日下午,盐城市政府副秘书长周健云特地向供电公司赠送了“真诚服务、共谋发展”的锦旗,对盐城公司为城南新区建设提供了细致服务表示感谢。盐城市委、市政府确定城南新区“一年见成效、三年展新貌、五年大变样”的建设目标后,盐城公司主动配合搞好樱桃视频app基础设施建设,已建成110千伏变电站1座、完成35千伏及以上樱桃视频app线路建设和改造120多千米。3月18日,响水县公司副总经理施蔚东在江苏德龙镍业有限公司110千伏变电站投运准备会上明确提出:“要把德龙的事当成我们自己的事办,全力协调服务,确保务期必成。”对业主和安装单位存在的难题,施蔚东在现场一一协调解决,事故排油池施工影响二次电缆放线和调试,建议采取先放管、后放线的方法,得到了业主和施工单位的认可,确保了施工进度。

  3月31日,亭湖区新兴镇镇北居委会50多岁的倪圣喜急匆匆地赶到永丰供电所,反映抽水浇地时突然无电,心里十分着急。该所派电工朱玉冈、蒋为高立即赶赴现场,很快帮老倪排除了故障。4月2日晚,阜宁陈集镇三殷村突然断电,陈集供电所接报后,派电工殷学夏等冒雨挨家挨户检查,最后查明是一户人家室内线路接触不良所致,迅速帮助该户排除故障,恢复送电时已经是深夜0点。4月11日,三殷村委会为此专门写信给阜宁县供电公司党委表示感谢。

互动:双向沟通理解多

  4月12日上午,射阳县副县长田安国和10多名在建小区开发商代表齐聚县供电公司,就新建居住区供配电工程建设情况与供电公司代表进行了座谈。在主动走访的同时,盐城供电系统建立了与政府、企业、居民的互动机制,以此加强与客户沟通、促进双方增进理解,更好地推进完成工作任务。

  2月21日下午,该公司与省公司同步启动“绿色电能、创新奉献”提升工程后,即请出席启动电视电话会议的副市长张庆奎、市政协副主席顾春芳及响水经济开发区、德龙镍业公司等的客户代表进行商讨,征求他们对供电服务工作和开展“绿色电能、创新奉献”提升工程的意见和建议。3月4日,该公司工会主席范乃荣和青年志愿者专程到盐都区张庄小学,给小学生上安全用电课,向孩子们分发“安全用电小锦囊”,与该校后勤部门工作人员交流学校用电管理得失。

  在互动中,盐城公司还注重借助媒体。3月16日中午,该公司负责人走进盐城人民广播电台,就用电信息采集系统建设和听众交流,回答了热心听众“用电信息采集系统建成后有什么好处”、“换表要不要钱”等问题,并介绍了一些家庭节电小窍门。该次节目历时40分钟,同时在盐城网、盐城热线等网站视频直播。3月1日起,他们在《盐城晚报》开辟“城乡电气化·建设智能樱桃视频app”专栏,计划在年底前每周刊发两次,力求以通俗的语言向读者介绍城乡电气化、智能樱桃视频app、特高压建设和供电法律法规等知识,反馈客户诉求。

 本报记者 魏正加

相关链接